Meta description: 2026'nın ilk altı ayına ait servis geri dönüş oranı %1,67, başarılı onarım oranı %98,33'tür. Sonuçlar ürün grupları ve aylar temelinde raporlanmıştır.

Meta description: 2026'nın ilk altı ayına ait servis geri dönüş oranı %1,67, başarılı onarım oranı %98,33'tür. Sonuçlar ürün grupları ve aylar temelinde raporlanmıştır.

Casper Onarım ve Servis Başarı Raporu

Onarımını 2026'nın ilk altı ayında tamamladığımız ürünlerde 60 günlük geri dönüş oranı %1,67 seviyesinde kaldı. Buna bağlı başarılı onarım oranımız %98,33 olarak hesaplandı.

Garanti içi veya garanti dışı onarımı sonuçlanan cihaz, izleyen 60 günde yeniden servis kaydı açtırırsa geri dönüş kapsamında değerlendirilir. Kullanıcı kaynaklı kazaen hasar ve yetkisiz servis işlemleri ölçümün dışındadır. Toplam servis geri dönüş oranını ürün gruplarına ait ağırlıklı ortalamayla hesaplıyoruz.

Önceki Rapor Dönemiyle Karşılaştırma

2025'in 12 aylık raporunda, onarılan ürünlerin 60 gün içerisinde tekrar servise ulaşma oranı %1,68 olarak yer aldı. Dönemler arası izleme amacıyla bu oranı karşılaştırma değeri olarak muhafaza ediyoruz.

·   Ürünlerimizin tasarımından üretimine uzanan teknik birikimi servis faaliyetlerimize taşıyoruz.

·   Orijinal yedek parça stoklarını düzenli biçimde yönetiyoruz.

·   Onarım hizmetini yetkin ve deneyimli teknisyen ekibimizle gerçekleştiriyoruz.

·   Servis kayıtlarının takibini ERP ve CRM sistemlerimiz üzerinden yapıyoruz.

·   Geri bildirimleri ve memnuniyet anketlerini periyodik ölçümlerle birlikte sürdürüyoruz.

Veri notu: Aylık tabloda bulunan 2026 ilk altı ay oranları kaynak dokümandan aktarılmış, %1,67 geri dönüş ve %98,33 başarılı onarım sonuçları da kaynak özetten alınmıştır.

2026 ilk yarı başarılı onarım sonucu nedir?

Başarılı onarım oranı %98,33 düzeyinde gerçekleşmiştir.

İlk altı ayda servis geri dönüşü hangi oranda gerçekleşti?

Bu döneme ait servis geri dönüş sonucu %1,67 düzeyindedir.

Geri dönüş ölçümü kaç günlük süreyi kapsıyor?

Ürünün onarım sonrası 60 günlük dönemde tekrar servisimize gelmesi ölçüm kapsamındadır.

Garanti dışındaki ürünler ölçüme giriyor mu?

Evet. Garanti süresi bitmiş ya da bitmeden önce kullanıcı kaynaklı kazaen hasar görmüş Garanti Dışı Ürünleri de hesaba katıyoruz.

Servis geri dönüşleri ürün türüne göre takip ediliyor mu?

Evet; laptop/AIO/masaüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler aylık olarak ayrı izlenir. Genel servis sonucu, ürün gruplarının ağırlıklı ortalamasıdır.

2025 tam yıl geri dönüş sonucu nedir?

2025'in 12 aylık raporunda, ürünlerin 60 gün içindeki servis geri dönüş oranı %1,68 olarak yer aldı.